按照全国消协组织受理赞扬环境统计，2025年第三季度全国消协组织共受理消费者赞扬536761件，同比增加7。9%，处理274427件，为消费者经济丧失2。36亿元。欢迎消费者来访和征询15。59万人次。取2024年三季度比拟（如表1所示），虚假宣传、平安、合同问题赞扬比沉上升，售后办事、质量、计量问题赞扬比沉下降。正在所有赞扬中，商品类赞扬为283263件，占总赞扬量的52。77%，取2024年三季度比拟，比沉上升2。80个百分点；办事类赞扬为231542件，占总赞扬量的43。14%，比沉下降0。53个百分点；其他类赞扬为21956件，占总赞扬数量的4。09%。按照2025年三季度商品大类赞扬数据（如图2、表2所示），家用电子电器类、日用商品类、食物类、服拆鞋帽类、交通东西类赞扬量居前五位。取2024年三季度比拟，日用商品类、服拆鞋帽类赞扬量比沉上升，烟、酒和饮料类赞扬量比沉下降。按照2025年三季度办事大类赞扬数据（如图3、表3所示），糊口及社会办事类、互联网办事类、教育培训办事类、文化文娱体育办事类、发卖办事类居于前五位。取2024年三季度比拟，互联网办事类，教育培训办事类，公共设备办事类赞扬量比沉上升，电信办事类，发卖办事类，糊口及社会办事类赞扬量比沉下降。（一）潮玩经济升温背后，商质量量和售后办事问题凸显。跟着潮玩经济的快速成长，盲盒、手办等新兴消费形态深受年轻群体喜爱。然而，部门潮玩平台正在买卖法则、售后保障等方面存正在不规范现象，激发消费者集中赞扬。一是商质量量问题多发。消费者反映正在相关平台采办盲盒、手办等潮玩商品后，常呈现掉漆、分裂、配件缺失等质量瑕疵。二是退款退货难问题凸起。部门消费者正在潮玩平单后，即便商品尚未发货便申请退款，或正在收到存正在质量问题的商品后提出退货请求，仍被平台以“平台法则不支撑退款”为由。三是售后办事存正在短板。不少消费者反映，潮玩平台客服响应慢、期待时间长，多次提交赞扬工单却迟迟无人处置，影响消费体验。案例1。2025年9月29日，消费者赵先生通过消协315平台赞扬上海某科技无限公司。赵先生反映正在该公司平台采办的“FarmerBob次世代系列脑爆奸细”手办到货后，全程了开箱视频，发觉商品包拆内贫乏身份卡。赵先生指出，身份卡是手办的主要构成部门，也是验证产物的环节凭证，因而提出退货退款请求。平台客服正在查阅视频后确认产物确实贫乏部件，但以“平台并非出产方”为由退货退款，仅提出弥补15元代金券。该平台的发卖条目中说明：“若所购物品不影响一般利用，则不正在售后范畴内。”赵先生认为该条目违反《消费者权益保》相关，赞扬要求退货退款。案例2。2025年9月13日，消费者姚先生向消协组织赞扬上海某科技无限公司。姚先生称其于9月6日正在该公司旗下平台“闪购”频道采办了3件商品，并于9月8日收到快递，开箱过程中全程了视频，他发觉此中一款价值508元的“LABUBU Time to chill”玩具存正在多处可见的划痕和掉漆等较着质量问题。姚先生当即联系客服要求退货或换货，但被客服奉告商品轻细瑕疵不影响利用，仅可弥补10至20元优惠券。随后，客服间接封闭聊天窗口。姚先生还反映，该平台客服极难联系，多次测验考试列队，每次期待时间均跨越一小时，好不容易接通后，客服只是答复“期待专员联系”，问题一直未获得处理。【消协看法】潮玩经济的繁荣，离不开公允有序的市场。潮玩行业运营者正在立异消费模式的同时，该当以消费者为核心，依法保障消费者的知情权、选择权和公允买卖权。任何运营模式的立异都不克不及成为规避义务的托言，潮玩平台做为潮玩商品收集买卖运营场合的供给者、商品消息的发布者、买卖撮合的组织者以及买卖法则的制定者，该当承担起《电子商务法》等法令律例的平台运营者义务，确保买卖通明、公允，保障售后办事顺畅高效。相关潮玩平台提拔售后办事能力，优化售后办事系统，缩短响应时间，成立赞扬工单闭环机制，确保消费者问题获得及时处置。（二）减肥产物发卖套多，虚假宣传问题尤为凸起。跟着健康认识和体沉办理需求的提拔，减肥产物市场快速扩张。然而，从各地消协组织受理的赞扬环境来看，减肥产物消费范畴乱象频发。一是虚假宣传、消费现象遍及。如“一个月瘦二十斤”，或以“限时优惠”“专业参谋指点”等话术消费者多次采办减肥产物。二是无天分发卖保健品或药品。部门机构和小我未取得相关运营许可，仍以减肥产物表面发卖保健品以至药品，存正在较大的平安现患。三是部门产物存正在平安风险。有消费者反映利用减肥产物后呈现腹泻、心悸等不适症状，疑似产物中不法添加泻药等成分。四是退款坚苦问题凸起。不少商家以“无效退款”为噱头吸引采办，但正在消费者申请退款时，却以各类来由推诿、迟延，以至间接失联。案例1。2025年9月6日，消费者曹密斯通过消协315平台赞扬江西某办理征询无限公司。曹密斯反映，最后她正在网上采办了一款减肥茶，随后商家自动添加其微信，扣问身体情况，并保举搭配利用其他减肥瘦身产物，称“结果会更好”。曹密斯于是破费3680元采办了相关产物并按照商家指点服用。几天后，对方再次联系她，称若再搭配其他产物食用，减肥结果会“加倍提拔”，于是曹密斯又采办了价值两万多元的产物。此后，商家多次以“关怀身体情况”为由自动联系，并持续保举分歧的“瘦身加快产物”，频频采办。短短20天时间，曹密斯累计消费达89880元。更严沉的是，曹密斯服用相关产物后每天多次腹泻。她认为商家存正在虚假宣传和消费行为，要求全额退款。案例2。2025年9月5日，消费者黄密斯通过消协315平台赞扬丹凤县某食物商行。黄密斯称，正在曲播间采办减肥产物后多次消费，累计收入13480元。开初，黄密斯通过扫描快递包裹上的二维码添加了所谓“专业减肥参谋”的微信。该参谋以“量身定制瘦身方案”为名，保举其采办价钱498元的“加快瘦身套餐”，许诺利用后体沉将较着下降。然而利用一段时间后，黄密斯体沉并未变化。随后，对方声称其“脂肪”，必需采办“深度减脂产物”（3160元）才能收效，并要求她正在服用期间只喝水、不得。黄密斯照做后呈现头晕等不适症状。之后，对方又以“代谢不完全可能激发尿毒症”为由其再次消费9600元，称这是“最初一次”。不久又换了一批人，以“皮下脂肪不减会影响心净”为由继续劝其付款。黄密斯认为本人了虚假宣传取式营销，要求全额退款并依法查处涉事商家。【消协看法】消费者应对待减肥概念。起首，要认清属性，具有“减肥（节制体内脂肪）”功能的产物应取得保健食物核准文号和“蓝帽子”标记，通俗食物不得宣传具有保健功能。其次，要强调宣传，对于“一个月瘦二十斤”等违反《告白法》的功能性许诺切勿轻信。最初，要科学减沉，消费者如因肥胖问题影响健康，应及时就医，遵照科学方式，做到“管住嘴、迈开腿”，以科学、平安、的体例实现健康减沉。相关部分强化减肥产物发卖和宣传行为的监管，严酷审查涉及减肥功能类告白内容，对于违反《告白法》和《食物平安法》等法令律例的宣传行为应依法从严查处。（三）宠物消费胶葛频发，亟需完美法则加强管理。跟着宠物经济的快速成长，宠物采办、豢养等相关消费持续增加，取此同时，宠物消费胶葛也屡次发生。消费者赞扬反映的问题次要有！一是礼拜宠问题凸起。商家坦白宠物实正在健康情况，“包健康”或已打疫苗，但现实售卖的是伪制健康证明的“礼拜宠”，消费者收到宠物后，宠物数日内发病或灭亡。二是免费领养实为分期贷款。商家正在曲播间、门店免得费领养为噱头吸引消费者，现实还需要分期采办远高于市场价的猫粮、狗粮，且合同商定宠物灭亡仍需付款。三是宠物用质量量问题频发。消费者反映采办的宠物猫粮、狗粮有质量问题，宠物食用后激发或生病等反映。案例1。2025年4月至5月，浙江省宁波市海曙区消费者权益委员会取区市场监管部分连续收到29件某宠物办事公司关于消费合同条目不合理，加沉消费者义务的赞扬举报。经查询拜访发觉，卖家正在消费者免费领养宠物时，取消费者签定一份《宠物领养和谈》，每月需向商家领取必然金额用于采办宠物用品，不然视为违约，需赔付违约金；还若宠物领养后正在合同刻日内灭亡或丢失的，消费者还需领取宠物的原始价钱以及承担违约金等内容。鉴于该行为属于操纵格局条目合同侵害消费者权益的违法行为，违反了《合同业政监视办理法子》相关，2025年7月，宁波市海曙区市场监视办理局依法对当事人做出行政惩罚，并向当事人发放合规扶植提醒书。立案后本地相关赞扬举报案件环比下降83%，无力保障了消费者的权益。案例2。2025年9月23日，消费者杨密斯通过消协315平台赞扬沙坪坝区某宠物办事店。杨密斯称，9月11日正在小红书看到卖家发布的吉娃娃犬消息，后被卖家指导转至微信沟通并付款2800元采办一只“铁包金”吉娃娃犬，卖家许诺已打两针疫苗并有15天售后，但一直未供给疫苗本。犬只抵家次日起头咳嗽，卖家称为应激反映并让其自行喂药。9月15日犬只病情加沉，卖家称一般伤风不是流行症不归他管，杨密斯公费277元就诊。9月18日犬只病危，杨密斯又领取医治费1510元，后经宠物病院查抄确诊为犬冠状病毒传染，9月20日犬只灭亡。卖家口头许诺退费并改换犬只，但赞扬时仍未兑现。杨密斯赞扬要求卖家补偿购犬及医治费用共4587元。【消协看法】《动物防疫法》第四十九条，屠宰、出售或者运输动物以及出售或者运输动物产物前，货从该当按照国务院农业农村从管部分的向所正在地震物卫生监视机构申报检疫。相关运营者该当严酷落实上述法令，并规范宠物营销行为，避免以“免费”“领养”为噱头进行分期贷款收费或发卖。完美宠物消费相关法令律例，如明白正在宠物买卖环节设定健康证明轨制，买卖时应出具具备天分的健康、疫苗、病原检测证书等；明白线上平台（曲播、电商）对宠物发卖从体的天分审核义务，强化对宠物买卖、宠物食物出产发卖等行为的监管。（四）境外逛市场火热，相关旅行平台办事存正在短板。跟着出境逛市场火热，消费者通过正在线旅行平台预订境外酒店、机票的需求持续增加。然而，部门平台正在消息发布、办事履约及售后处置等环节存正在较着短板。一是平台不为消费者供给无效协帮。消费者因航班调整或突发环境申请退订酒店，但平台以“酒店退款”为由推诿拒退，实则未取酒店进行沟通协调。二是平台消息更新不及时，消费者预订。部门境外酒店正在平台上消息未及时更新，存正在酒店改名、破产后仍以原消息下单的环境，消费者达到后才发觉无法入住。三是订单展现消息取现实入住环境不符。平台展现的酒店图片、房型、设备取现实差距较大。如页面显示“大床房带阳台”，现实入住倒是无窗地下室或双床房。案例1。2025年9月29日，消费者李密斯通过消协315平台赞扬某收集科技股份无限公司。李密斯反映，2025年9月9日，她通过该公司旅行平台预订了吉隆坡莱恩酒店的大型高级双床房一间，入住日期为11月7日至11月9日，共两晚。后因收到航司通知，航班时间调整，导致无法按期入住。李密斯随即联系旅行平台申请退款，对方以“酒店退款申请”为由退还任何费用。李密斯随后通过邮件联系酒店，酒店方明白暗示并未收到来自平台的退款申请，需由预定供应商申请免费打消。李密斯认为平台存外行为，赞扬要求打消订单并退款。赞扬后，该旅行平台通过消协315平台取李密斯告竣息争，打点了退订并全额退款。案例2。2025年9月26日，消费者于先生通过消协315平台赞扬某国际旅行社无限公司。于先生反映，9月5日，他通过该公司旅行平台领取965。98元，成功预订了英国布里斯托尔某酒店的家庭房，入住时间为9月12日至13日。于先生于12日23时抵达酒店，却发觉酒店大门舒展，按照平台供给的联系德律风多次测验考试联系酒店，均为空号或无法接通。无法之下，于先生正在街甲等待两小时后，只得自行打车前去其他住宿地。过后，于先生多次联系平台要求退款并道歉，但平台奉告消费者仅承担丧失一半482。99元。【消协看法】出境逛涉及的胶葛往往存正在跨境沟通妨碍、时差影响等特殊性，一旦呈现问题，容易激发负面体验。正在线旅行平台正在开展境外出行营业时，该当承担起正在消费者取境外酒店、航司之间阐扬无效的协调感化，切实履行合同权利。对于消费者提出的退订申请，应自动核实酒店或办事方立场，对消费者合理请求，应及时响应并妥帖处置。此外，平台应加强境外商户消息审核取动态更新。确保酒店、平易近宿等消息实正在、无效、可用。对于消息变动、已破产或联系无效的商户，要及时下架相关产物，防止因平台消息畅后为消费者带来未便。已形成丧失的，消费者权益。（五）从动续费乱象屡禁不止，相关赞扬量持续攀升。一段时间以来，从动续费办事问题多次被，相关部分也曾开展专项整治。然而，从近期消费者赞扬环境来看，该问题并未获得底子改善，赞扬量持续上升。一是从动续费条目荫蔽。商家正在办事开通页面凸起展现“优惠价”“首月特惠”等吸引性消息，而将从动续费条目以小号、淡色字体躲藏正在角落，未进行显著提醒，导致消费者难以留意。二是扣费提示缺失。部门运营者扣费前未向消费者发送短信提示，消费者往往正在被持久扣费后才发觉问题，导致丧失扩大。三是封闭入口设置荫蔽。App或网页端缺乏较着的“打消续费”入口。四是客服推诿、退费坚苦。赞扬后企业往往仅退还部门费用，或间接退费。案例1。2025年9月15日，消费者洪密斯通过消协315平台赞扬某科技股份无限公司。洪密斯反映，本年6月开通了该公司旗下的“小说”会员办事。开通页面以超大字体标注“首月9元”，但从动续费条目却以浅灰小字躲藏正在角落，极不显眼，导致消费者未能留意到。开通后，每7天从动扣费19元，但从未收到短信或App通知提示。此外，App内无法找到封闭从动续费的入口。截至赞扬时，系统已从动续费9次，共扣款171元。洪密斯期间仅因曲播平台推送点击过两次该软件链接，并不知这取续费相关。联系客服要求退费时，客服立场恶劣，仅同意退还“最初一次点击后发生的费用”，并声称“此次不处理，下次将不予受理”。洪密斯认为，该公司存正在坦白续费条目、从动扣费提示缺失、客服推诿等问题，要求退还未利用期间的扣款并改良用户提示机制。案例2。2025年9月4日，消费者邹密斯通过消协315平台赞扬某网讯科技无限公司。邹密斯反映，2024年8月14日，她利用该公司搜刮引擎过程中被伪拆成天然搜刮成果的告白，以4。9元价钱开通企业查询功能7天会员卡。随后一年，她的领取宝账户正在未收到任何提示的环境下被免密从动扣费708元。曲到偶尔查询账单时才发觉持久扣款。邹密斯暗示，从未下载过相关App，也未收到任何包含扣款金额或周期的短信、德律风或通知提示。发觉问题后多次拨打客服德律风，却发觉“仅会员可联系人工”。邹密斯发觉该公司从动续费设想荫蔽。开通页面“到期从动续费”提醒字体小于注释且置于角落；“7天会员”取年卡、季卡样式分歧，极易消费者误认为是通俗短期办事。邹密斯赞扬要求退还全数从动续费未退款金额649元。【消协看法】《消费者权益保实施条例》第十条，运营者采纳从动展期、从动续费等体例供给办事的，该当正在消费者接管办事前和从动展期、从动续费等日期前，以显著体例提请消费者留意。《收集买卖监视办理法子》第十八条也要求收集买卖运营者采纳从动展期、从动续费等体例供给办事的，该当正在接管办事和续费前，以显著体例提示消费者留意，并供给便利的打消选项。相关企业该当完美提醒机制，正在办事开通及续费前，通过短信、德律风等多渠道向消费者明白提醒续费事项、扣费金额、时间及打消径，杜绝“无感续费”。同时，相关部分摸索成立行业同一的续费提示尺度规范，鞭策构成尺度化、强制化提醒机制。（六）智能驾驶手艺日益普及，功能局限激发赞扬。跟着汽车智能化历程的加速，智能驾驶做为行业的主要成长标的目的，正成为汽车厂商合作的新核心。然而，从各地消协组织领受的赞扬环境看，智能驾驶功能还存正在必然的局限性和利用风险。一是功能失效或机能不达标。部门汽车厂商正在宣传中存正在强调机能等现象，导致消费者误认为“从动驾驶可完全替代人工驾驶”，但现实利用中可能会呈现识别不准、偏离车道、失控退出等问题。二是功能未提前奉告。如发卖人员宣传代客泊车无需人正在车内，出过后却说车内必需有人。三是行车数据消息欠亨明。发生变乱后，厂商供给完整的行车数据或对环节消息进行“打码”，影响变乱认定和消费者。案例1。消费者逛先生向消协组织赞扬成都某汽车发卖办事无限公司。逛先生称2025年4月正在一般段启用该公司汽车智能辅帮驾驶系统时，车辆无预警偏离车道撞上高架灯杆，形成严沉损坏、平安气囊弹出。变乱发生时，ACC、车道连结、AEB等根本平安功能均未一般工做，系统完全失效。变乱后，消费者多次申请调取变乱数据，但该公司要求消费者签订含不合理许诺条目的“数据申请书”，并对环节字段以“X”覆盖，供给完整数据。沟通过程中，4S店及区域司理以“品牌抽象”等来由推诿义务。消费者认为，该公司正在宣传中具备“复杂场景从动驾驶、百公里仅接管一次”等能力，但现实严沉不符，涉嫌虚假宣传并消费者知情权。消费者赞扬要求供给完整变乱数据，并补偿丧失。案例2。消费者邓密斯向消协组织赞扬某汽车科技无限公司。邓密斯称2024年采办了该公司的新能源汽车。2025年5月5日，正在小区内泊车时，因为驾驶手艺不脚，邓密斯选择启用车辆自带的“代客泊车”智能驾驶功能。然而正在从动泊车过程中，车辆发生碰撞，轮胎及车体受损。变乱发生后，消费者联系该公司售后请求维修取处置。售后暗示应由安全公司担任，但安全公司认为变乱并为操做所致，理赔。随后消费者再次联系售后，售后又称“代客泊车必需车内有人”，以此推卸义务。消费者指出，当初正在购车前，无论是发卖人员仍是发布会，都明白宣传该功能为“代客泊车，无需车内有人”。消费者赞扬要求该公司尽快维修车辆，并承担响应补偿义务。【消协看法】智能驾驶做为新兴手艺使用范畴，既关系财产立异和成长，也关乎消费者生命财富平安。相关汽车厂商正在宣传和发卖智能驾驶产物时，应精确申明功能鸿沟和合用前提，出格是利用和相关风险，避免强调功能、消费者。强化第三方数据监管和备份机制，让消费者正在驾驶汽车发生变乱或发生胶葛时能通过查询第三方机构备份数据系统的操做日记，从而更好鉴定各方义务。提示消费者智能辅帮驾驶不等于无人驾驶，系统可能存正在识别误差等问题。因而，正在利用智能辅帮驾驶功能时，该当连结驾驶员可随时接管形态，不宜放松。（七）充电宝赞扬量激增，退货问题集中。三季度，正在部门充电宝品牌产物召回等要素带动下，相关赞扬呈集中上升态势。一是部门品牌充电宝因无3C认证被平易近航部分列入禁带清单激发退货胶葛。消费者提出充电宝无法带上飞机，要求退货退款，遭商家。二是消费者对产物平安性存疑。一些消费者认为此前采办的非召回批次的充电宝存正在自燃风险，要求退货退款。三是小品牌产物虚假宣传、虚标容量问题凸起。部门小品牌充电宝商家正在出产和发卖过程中，存正在容量、功率等焦点参数严沉虚标的环境，以至利用非计量单元消费者。案例1。2025年9月18日，消费者陈先生通过消协315平台赞扬某电子商务无限公司。消费者称其正在该公司某品牌自营店采办了PB2030MI型号充电宝。2025年6月，该型号产物因电芯问题被召回。消费者采办的虽非召回批次，但该型号产物的平安性已激发普遍质疑，不区分批次。正在机场“充电宝自查”小法式中，该型号也被列为禁带产物。然而，该店肆正在产物页面标注该型号“可照顾上飞机”。消费者认为该产物已无法实现宣能，还可能正在机场被或丢弃。消费者赞扬要求退货退款。案例2。2025年9月9日，消费者黄密斯向消协组织赞扬东莞市某电子科技无限公司。消费者反映，其于2025年8月31日正在某曲播平台采办了一款充电宝。商品页面明白标注“20000mAh大容量”“120W超等快充”，并供给“35W快充”“120W快充”选项供消费者选择。然而，收到货后，消费者发觉产物存正在严沉虚假宣传问题。一是容量虚标。产物外壳标注额定能量折算现实容量约9000mAh，取宣传的20000mAh相差一倍以上。二是功率虚标。产物外壳参数显示最大输出功率仅为22。5W，取宣传的“120W超等快充”严沉不符。三是标识。产物外壳利用“20000mh”这一并非计量单元的标识，居心仿照“mAh”，较着消费者。四是售后推诿且消费者。消费者供给后，客服先以“核实”为由迟延，后称“发错货”。消费者提出“退一赔三”后，客服消费者“”和“诈骗”。消费者赞扬要求商家“退一赔三”，并就行为报歉。【消协看法】跟着挪动电子设备利用频次的不竭提高，充电宝已成为消费者日常出行和工做糊口中的必备品。为强化充电宝等相关产物的质量办理，本年7月，国度认监委制定了《强制性产物认施法则 挪动电源、锂离子电池和电池组（试行）》，该规范已于2025年8月15日实施。相关监管部分加大对充电宝出产、发卖环节的监视力度，督促企业严酷落实3C认证要求。此外，对虚标容量、虚假标识、利用非计量单元等行为依法查处，督促电商平台加强商品消息审核。充电宝实施召回时，相关商家应成立便利的退换货通道，对消费者因运输受限无法寄回产物的应供给替代处理方案。（八）安全消费赞扬问题多发，营销宣传行为有待规范。跟着安全行业的快速成长，安全产物类型不竭丰硕、发卖渠道日趋多样，正在便利消费者的同时，部门企业及发卖人员的规范营销行为也激发了一系列赞扬。一是低价投保、后续从动扣费问题凸起。部门安全企业通过收集渠道发布低价体验告白吸引消费者点击，正在消费者未明白授权或不知情的环境下从动投保，并正在体验期竣事后从动转为高价月付套餐，形成持续扣费。二是虚假宣传和发卖频发。一些安全公司发卖人员强调保障范畴，“大病小病都能报”“交满年限可全额退本”等，实则理赔前提苛刻、沉沉。三是“车辆统筹备事”车险表面问题仍然凸起。表示为无安全天分的汽车办事公司假充大型安全公司发卖所谓“车险”，一旦发生变乱，消费者无法获得理赔。案例1。2025年8月21日，消费者韩密斯通过消协315平台赞扬某安全股份无限公司。韩密斯称，2025年8月2日无意中发觉领取宝账户被从动扣费，经查询得知系一项安全扣费。通过领取宝客服联系到安全客服后，被奉告曾于2024年3月签订过一份某安全公司的“安全体验版”和谈，但她对此并不知情，且客服所述条目中含有“期满从动续保”内容。韩密斯认为，该公司正在续保前未履行明白奉告权利，涉嫌通过“免费体验”等体例投保，并正在未取消费者充实沟通的环境下从动续费入保。消费者不承认该安全的性，赞扬要求全额退保。最终两边通过消协315平台告竣息争，安全公司退还韩密斯保费3500元。案例2。2025年9月3日，消费者王密斯向消协组织赞扬某汽车办事无限公司。王密斯称，她正在抖音平台征询采办某安全公司车险事宜。对方发来一条该公司安全付款链接，但链接无法一般领取。营业员随后以该公司安全审核不外为由，指导其改为采办某汽车办事无限公司的“办事安全”。王密斯付款后索要安全单，营业员却发来一份《灵活车保障办事贸易电子单》，而非正轨的安全单。经核实，收款从体为“四川某消息手艺办事无限公司”，进一步查询发觉，该公司发卖的所谓“车险”实为“众筹车险”，并不受《安全法》。王密斯暗示，本人本来只筹算采办正轨的汽车安全，若非营业员“某安全公司产物”表面宣传，毫不会采办该产物。消费者赞扬要求退款。【消协看法】安全行业企业该当强化合规办理，规范投保取续保流程。一是严酷履行消息奉告权利，正在投保、续保、扣费等环节保障消费者的知情权和自从选择权。二是加强告白审查取发卖行为监管。要加强发卖人员培训取办理，实正在、精确地引见安全产物内容，杜绝强调收益、坦白等不妥营销行为。监管部分依法冲击冒充车险及无天分发卖行为，防止无天分机构假充正轨安全公司消费者。消费者应加强风险防备认识，正在采办安全前细心阅读产物条目，核实安全公司天分和收款从体，避免通过不明链接领取，防止上当。